广东自考00153《质量管理（一）》模拟试题（一）

　　一、单项选择题(本大题共25题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。)

　　1.服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等描述的是(A)方面的特性。

　　A.心理

　　B.时间

　　C.安全

　　D.社会

　　2.活性化的雇员处于(C)的状态。

　　A.听从安排

　　B.领导控制

　　C.自我控制

　　D.等待安排

　　3.(A)注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。

　　A.石川馨

　　B.戴明

　　C.马斯洛

　　D.朱兰

　　4.顾客在购买和消费了某种商品或服务后感到气愤和烦恼。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定的方式进行弥补，在适当时候，也会进行反宜传，提醒自己的亲友不要去购买同样的商品或者服务。这种满意程度是(B)

　　A.很不满意

　　B.不满意

　　C.一般

　　D.满意

　　5.下列不属于双变量分析的是(D)

　　A.分类统计

　　B.相关分析

　　C.风险分析

　　D.集中趋势的测量

　　6.(A)是组织未来期望达到的一种状态。

　　A.愿景

　　B.责任

　　C.使命

　　D.核心价值观

　　7.(A)企业界以往将战略计划活动的过程称为“方针目标管理”。

　　A.中国

　　B.日本

　　C.美国

　　D.新西兰

　　8.下列不属于客观考核法中个人工作指标的是(D)

　　A.出勤率

　　B.事故率

　　C.犯规违纪率

　　D.销售额

　　9.(C)重点审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定要求。

　　A.初期评审

　　B.中期评审

　　C.终期评审

　　D.事后评审

　　10.通过对诸多的成功组织所采取的举措的分析，可以看出它们中的绝大多数都采取的举措不包括(C)

　　A.组织的所有层次都要设立质量改进目标

　　B.确立持续改进过程或程序

　　C.高层质量控制

　　D.向员工充分授权，促进他们参与质量改进活动

　　11.对大多数公司来说，质量成本占到了销售收入的(A)

　　A.10%~30%

　　B.20%~30%

　　C.25%~40%

　　D.50%~70%

　　12.有资料报道，那些在供应链管理方面卓有成效的公司比竞争对手享有(C)的供应链成本优势。

　　A.30%

　　B.40%

　　C.45%

　　D.55%

　　13.必然发生的事件发生的概率为(C)

　　A.-1

　　B.0

　　C.1

　　D.0.5

　　14.(A)是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。

　　A.相关分析

　　B.方差分析

　　C.实验设计

　　D.参数估计

　　15.(C)又叫石川图特性要因分析图树枝图、鱼骨图等，是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

　　A.排列图

　　B.帕累托图

　　C.因果图

　　D.直方图

　　16.制作散布图时，收集成对数据中，一般不少于(C)对。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　17.树图的应用程序的最后一步是(D)

　　A.明确所要达到的目标

　　B.对方法、手段进行评价

　　C.制作卡片

　　D.制订实施计划

　　18.在切割板子的例子中，工作人员受到检查人员的干扰而不能在切割之前正确地做标记，相应地造成几块板子可能短1英寸，这属于(A)

　　A.特殊原因变异

　　B.一般原因变异

　　C.系统原因变异

　　D.所有原因变异

　　19.对某产品抽取5%进行抽样检查，每隔20小时抽取1小时的产量组成样本然后对这些抽出来的样本进行质量检查并推断总体的质量状况。这用的抽样方法是(D)

　　A.分层随机抽样

　　B.简单随机抽样

　　C.等距随机抽样

　　D.整群随机抽样

　　20.根据运行可用性的公式，MTBM表示(A)

　　A.两次维修之间的平均间隔时间

　　B.平均停工时间

　　C.平均延误时间

　　D.平均失效间隔时间

　　21.(D)是在一定的环境应力下，为了暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现试验。

　　A.可靠性测定试验

　　B.可靠性鉴定试验

　　C.环境应力筛选试验

　　D.可靠性增长试验

　　22.(B)指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段强制执行的标准。

　　A.推荐性标准

　　B.强制性标准

　　C.国家标准

　　D.团体标准

　　23.(A)是指在一定范围内缩减对象(事务)的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式。

　　A.简化

　　B.统一化

　　C.通用化

　　D.组合化

　　24.(A)是指要在总结经验的基础上，依靠群众自己来制定和贯彻标准，尤其是制定管理标准时要自下而上，多次反复，取得一致后贯彻执行。

　　A.群众性

　　B.权威性

　　C.科学性

　　D.明确性

　　25.(C)是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动人员的能力和职业资格予以承认的合格评定活动。

　　A.认证

　　B.授权

　　C.认可

　　D.检查

　　二、多项选择题(本大题共5题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。)

　　26.员工参与质量管理的形式多种多样，主要有(ABCDE)

　　A.提出合理化建议

　　B.参与质量改进和质量计划团队

　　C.成为业务过程再造小组的成员

　　D.对自己的工作过程进行统计质量控制

　　E.对自己的工作过程进行自我控制

　　27.实施精益管理的原则有(ABCD)

　　A.从顾客的视角来明确价值

　　B.识别价值流

　　C.通过消除非增值活动并优化剩下的增值活动的各个步骤，使价值通过价值流

　　D.让顾客拉动价值通过价值流

　　E.认可不完美

　　28.内部故障成本包括(AB)

　　A.废品损失

　　B.返工费

　　C.保修费

　　D.索赔费

　　E.诉讼费

　　29.调查表又可以称为(ABC)

　　A.检查表

　　B.核对表

　　C.统计分析表

　　D.信息表

　　E.总结表

　　30.系统误差来源包括(ABCDE)

　　A.偏向

　　B.非可比的数据

　　C.不加鉴别的趋势估计

　　D.因果关系

　　E.不恰当的抽样

　　三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　31.简述日本戴明奖的效果。

　　答：戴明奖的效果表现在经营结果和管理水平两方面。

　　(1)在经营结果方面，通过挑战戴明奖而改进了质量，促进了新产品的开发，提高了生产率，增加了销售和利润。

　　(2)在管理水平方面，改善了部门间的沟通，提高了工作质量，改进成为持续的活动，促进了经营计划的落实、经营方针的沟通，改进了综合管理体制。

　　32.简述确保和促进组织的行为恪守道德规范的做法。

　　答：

　　(1)在录用人员时注重候选者的道德水准。

　　(2)建立组织的道德准则和决策规则。

　　(3)高层管理者在道德方面的以身垂范。

　　(4)认识目标和绩效评价的作用。

　　(5)提供道德规范方面的培训。

　　(6)独立的社会审计。

　　(7)正式的保护机制。

　　33.简述朱兰质量改进程序。

　　答：

　　(1)提出证据。

　　(2)确定项目。

　　(3)建立团队。

　　(4)实施诊断。

　　(5)进行治疗。

　　(6)保持成果。

　　34.简述回归分析的主要内容。

　　答：

　　(1)从一组数据出发确定某些变量之间的定量关系式，即建立数学模型并估计其中的未知参数。估计参数的常用方法是最小二乘法。

　　(2)对这些关系式的可信程度进行检验。

　　(3)在许多自变量共同影响一个因变量的关系中，判断哪个(或哪些)自变量的影响是显著的，哪些自变量的影响是不显著的，将影响显著的自变量选入模型中，剔除影响不显著的变量，通常用逐步回归、向前回归和向后回归等方法。

　　(4)利用所求的关系式对某一生产过程进行预测或控制。

　　35.简述故障模式及影响分析的基本过程。

　　答：故障模式及影响分析的基本过程是一个调查、分析、测算和判定的过程。其主要活动如下：

　　(1)了解和掌握产品资料，包括结构、功能、运行、操作、维修和运行条件的资料。

　　(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次，区分整机还是单元。

　　(3)找出所有的故障模式。

　　(4)分析故障原因和影响。

　　(5)制定纠正措施。

　　(6)分析和评价产生危害的严重程度。

　　四、论述题(本大题共10分)

　　36.试述培训教育的目的和形式。

　　答：

　　(1)员工培训的主要目的是：

　　①适应科学、技术发展的变化。

　　②保持企业的竞争力。

　　③形成共同的价值理念。

　　④促进个人的发展。

　　(2)培训的形式主要有脱产培训、在职培训和业余学习等。

　　五、计算题(本大题共2小题每小题9分共18分)

　　37.某厂对一批日光管的质量进行抽查，发现质量问题如下，起跳慢25支，寿命短9支，发光跳动118支，灯脚松动32支，其他问题16支，试进行分析，指出这批灯管的主要质量问题。

　　答：由题意得下表：

　　质量问题统计表

　　序号项目频数(个)累计频数(个)累计百分比(%)

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5发光跳动

　　灯脚松动

　　起跳慢

　　寿命短

　　其他118

　　32

　　25

　　9

　　16118

　　150

　　175

　　184

　　20059.00

　　75.00

　　87.50

　　92.00

　　100.0

　　

 

　　从图中可以看出：日光管的“发光跳动”“灯脚松动”这两项质量缺陷占全体质量缺陷的75%，因此，这两项应作为“质量改进”的主要对象，紧紧抓住这两个项目，就能取得质量改进的最好效果。

　　38.车床加工某零件尺寸公差为

，现从该零件加工过程中随机抽样求得S=0.0052，已知尺寸公布中心与规格中心重合，问该过程能力指数值等于多少?

 

　　答：已知尺寸公布中心与规格中心重合，且TU=8.10，TL=7.94

　　代入公式得：

　　Cp=T/6σ≈T/6S=(TU-TL)/6S=(8.10-7.94)/6×0.0052=5.1282

　　六、案例分析题(本大题12分)

　　TZ超市的招聘

　　2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理，。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把妤关，招聘的质量就不会有问题。”

　　基于TZ超市公司的招聘，说明人员招聘的原则和程序。

　　答：

　　(1)人员的招聘既是一项经济活动，也是社会性、政策性很强的工作，在实际工作中应遵循以下原则：

　　①符合国家的有关法律、法规和政策。

　　②坚持公开、公平、竞争的原则。

　　③遵循经济高效的原则。

　　④权衡内、外部招聘。

　　(2)人员招聘并没有严格固定的模式，一般来说主要包括以下几个程序：

　　①制订员工招聘计划和录用政策。

　　②落实招聘组织。

　　③确定人员招聘的方法与渠道。

　　④挑选和录用。

　　⑤签订劳动合同。

　　⑥检查、评估及反馈。